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    #冷门二手车慎入吗2025年年底,锐际、蒙迪欧、锐界L的老客户集中在车质网,黑猫等平台投诉厂家OTA更新缓慢停滞,甚至搞区别对待,雷声大雨点小,厂家岿然不动。 看了懂车帝的一篇博文(图一),原来厂家在搞渠道整合,精力在供应链上,客户端关注的少。 一、客户思维 产供销是经营的三个核心环节,销量下滑,如何去找原因?决定了效果。 商品匮乏时代,销量出问题肯定出在厂供环节,抓品控,降成本,优化渠道…,经销商一顿折腾,可能会立竿见影。 消费主权时代,商品极大丰富,消费者有足够的备胎。消费者的诉求捕捉到没有?产品迭代是否紧跟潮流?消费者关注的技术标签有没有?这些不了解,不重视,继续自说自话,隔山打牛,结果有的好? 客户是上帝,衣食父母。经营客户,客户创造客户,口碑创造销量,这些都体现在每一次客户反馈上,及时捕捉客户诉求,而不是当做累赘和成本。 二、人有我有 跟随策略:人有我有。 多屏互联/互动是标配,如果友商都能实现,自己没有,导购员如何能说服消费者?友商在讲智能驾舱、人工智能,我继续讲动力、底盘这些老话术,犹如鸡同鸭讲。 所以不能引领时代,至少要跟随时代。我硬要犯倔,不跟随,不改变,就守着三尺柜台,就买老三样,销量就会给你答案。 三、人有我优 新势力造车,原来都调侃PPT造车,意思就是“串机”,大白话就是组装机。哪个技术不是买来的?电动机,电池,电控,芯片,操作系统…,可能花费力气最大的就是中控屏幕,里面涉及到多功能集成、展示和触控。 传统车企把车机外包出去是最大的失策,被人卡脖子了,简单功能的升级都遥不可及。 消费者没有那么挑剔,你高通8155/8259芯片往上加,carlife、carplay往上堆,导购员就有话术了,有那么难吗? 后来者有后发优势,配置一定会更好。你阎锡山过年抠抠的,就另当别论了。 四、口碑复购 厂家换过劲来了,好家伙我新版本“畅销”车型采纳老客户意见,其他一概不管,这是什么行为?我们老话讲: 过河拆桥,人走茶凉。 零氪,小鹏,岚图,华为,小米…还为老客户升级芯片,这都是卖力不讨好的事情,人家为什么要去做?口碑。口碑不好,人走茶凉,人家怎么敢信任你,新客户会变老客户的。 时代抛弃一家企业,其实都有先兆,隐藏在每一次客户反馈,每一次客户投诉中…。 船走急弯,闷在船舱里搞内务整顿,不如走上甲板上,看看这一江春水,水能载舟亦能覆舟!

    遗落客户: 渠道整合代价图1遗落客户: 渠道整合代价图1
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    习以为常 缺之又憾图习以为常 缺之又憾图
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    锐际后减振漏油图1锐际后减振漏油图1
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