2022-07-04发布于:Model Y车友圈
坐标上海。21年5月23日提车至今一年多,用车体验还是非常愉悦的,当然如果有正前方中控屏以及转弯半径能更小些就更好了。车总体是好开省钱,但也因为主观或客观问题去过几次售后,在此分享下原因及过程供车友参考。 第一次是刚提车过烂路有压耳感去售后贴密封条,去五角场售后,工程师贴好后还给尾箱门上贴了几块止振贴,贴好工程师陪着开了几圈,感觉有改善,好评,可惜这个售后太小,没有洗车。 第二次是看网友说部分车辆空调出水口过短有可能导致车内积水,主动预约检查,售后处理了延长管,顺便检查了下摆臂螺丝,好评。这次及以后江杨南路售后中心,因为这里离家近,关键能洗车,后面就一直在这个店售后了。 第三次是感觉驾驶座椅靠背右边轻微塌陷,去售后看了下。以之前开油车去售后的情况看,这种主观感觉且很难证明的问题一般会被拒绝,但特斯拉没有!售后陈轶峰老师和工程师直接帮我订了个新皮套,换上后腰不难受了,大大的好评。 第四次是某次软件升级后充电门拔枪后立即关闭,还出现过两次拔枪困难,约售后,后觉得不是大事,可以再观察下就取消了售后,结果售后打电话来说订了新充电口,有那么一会儿我甚至觉得他们在过度服务,按照专业建议还是去售后看下,去检查没问题,洗车走人。 先提交,喘口气,楼下继续
总结下,过去一年去售后那么多次,只有一次是快闪小故障,其余都是主动要求的服务和优化,都得到了完美解决。总体而言特斯拉售后很不错,肯定是远远优于我之前去过的别克大众马自达沃尔沃的,工程师都很工科男,耐心讲理又不会过度热情。
其实中间还去查过一次噪音,工程师陪我开了一小时发现没问题,估计是安全带没放好磕到门板了。
第七次是副驾驶座椅磨擦中控扶手导致开关扶手异响,售后直接帮我换了新的副驾驶座椅框架,顺利解决问题,好评。
第六次是雷达和摄像头报错,去检查是因为贴了车衣,天热车衣里面起雾,洗车走人,去车衣店开孔后解决。
第五次还是充电问题,我为省钱用的是三方桩,拔枪按纽无效,每次要在app或者车机解锁,看帖子说三方桩也可以按下解锁钮解锁,不能解锁是因为充电口不润滑,好,这次我约了移动售后,小哥开着model 3上门,拆开充电口涂了润滑油,然后就可以按拔枪纽直接拔枪了!这是当时的拆车图,里面很规整,看着很舒适。
第八次是上周行驶时出现转向灯故障,重启无效,过了段时间报错消失。后台查看说当时转向灯电流异常,让我还是去售后。售后工程师当我面查了很久,我感觉没发现问题。但是还给我换了个转向灯。我挺好奇,售后不计成本的吗?
顺便又查了下摆臂,一直城市道路行驶,底盘干净得够个少女。
换灯记录,专注的工程师。
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