本人于2022年9月18日在西安市浐灞汽车主题公园订了宋PLUSDMI 17.58旗舰版。业务经理当时很热心,告诉我可能3个月左右提车(口头承诺年前肯定能提),并无法将提车时间写入订车合同,原本不奢求降价等优惠,只想着安心等提车。在等车期间,10月18日联系业务经理,其告知在排队中;11月18日联系业务经理仍然是告知我等。于是也没有多想,就想着继续等下去吧,反正也不是没有车用,不是那么着急。
11月27日,一个电话把我搞得有点不高兴了。比亚迪业务员年终冲业绩的原因吧,开始内卷了,我成了无辜的受害者。未央路一4S业务员打电话,告诉我他们店内8月27日预定和我同款车的车主,已经在11月17日提到了车,说我订车的那家4S店是私人承包店(二级经销提车慢),建议让我在他那里也订一辆车,哪边快在哪边提。
于是:
1.我打了比亚迪11月29日,打了比亚迪售前投诉电话,我只想知道我在这家4S店订了车,什么时间能拿到?同一城市同一款车提车时间会差这么久吗?售后人员承诺回电话;
2.12月1日,又大了比亚迪400投诉电话,说我等回复,为什么没有人理我?我想知道我订车的4S店和未央的4S店关系,工作人员告知我订车的4S店并不是二级经销,是和未央一样的直营店。并告诉我两家4S同款车型提车不会有太大的差距;
3.12月5日,等待无果,逼得我又大了400投诉电话,这次电话已经控制不住说话语气,抑制不住怒火(但说话还算客气)。我质问道几个问题,①一个准备购买比亚迪车辆的人员,不仅要选好自己喜欢的车型,还要选择4S店(因为不同的4S提车可能会有很大的差别),客服默认,并告知我4S店交车顺序是按照每个店排名来交的,比亚迪主机厂不干预管理;②比亚迪客户服务标准化文件要求的,接到顾客投诉及诉求后多久需要给客户答复?客服说这是比亚迪内部文件,不能告诉我,只能说尽快回复(三个电话都说尽快回复),我不同意,难道“尽快”是比亚迪定义的一个回复变准话时间吗?这个定义太牛了,可以是一年、可以是一个月亦可以是一天。③我再次提出了我的诉求,按照我购买车辆的4S店车辆配额,结合我在4S店的排车顺序,我大概什么时间能提到车?
我是一个准车主,看了很多论坛,也对比了很多车,最终决定支持国产。前期对于比亚迪车辆的优劣势了解了比较多的信息,也知道比亚迪投诉量最大,主要在售前等车环节,熟不知我彻彻底底的体验了一把。因车还没有提到,我暂不做任何评价。但我想给比亚迪提出的建议:1.客户服务方面 让专员接受标准化的培训后再上岗,不要搞出那种“尽量”“尽快”“加强”之类的话,客户要的是准确的答复;2.4S经销管理 千万不要说你们主机厂主管造车,4S店你们不管。车主买了车,以后最常见的就是4S,出了问题可能去找你主机厂吧,比亚迪自身质量靠的是你主机厂,而服务靠的是4S;3.终端客户订车交付,不要搞出那种结论,你作为车主,不但要选车型,还要自己调查那家4S店配额多,提车快,这不是车主应该干的事情。