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    提问北汽售后服务太好了!!!老BJ40车主求助:柴油BJ60趴窝一周,北汽售后全程失联,年底用车难,维修竟要拖到年后! 作为开了多年手动柴油BJ40的老车主,一直很认可北汽的硬派品质,才放心升级入手柴油BJ60,本想体验更省心的越野与家用,可刚满一年多就遭遇故障趴窝,更让人心寒的是,从故障发生到现在,北汽的售后全程“失联”,全靠我单方面反复打电话追问,却始终得不到主动回应与明确进展,实在无奈,发出来想求助车友,也希望厂家能重视! 1月28日我开BJ60进山时,车辆尿素液位70%以上却报缺尿素故障,直接锁死启动趴窝在山里,联系400后拖车到4S店,本以为售后会主动跟进维修,可从上周三到现在整整一周,没有任何一个来自4S店或400的主动沟通电话,所有进度、情况,全是我一次次主动打电话去问。 期间给400打电话反馈诉求,客服只说“会把意见转达给4S店”,但转达后石沉大海,4S店从未因这个反馈给我回电;主动打给4S店,才得知他们怀疑是电脑(ECU)问题,正在订货,可售后也明确说,只能换上去试试,没法保证解决问题。再追问配件到货时间、维修具体方案,也没有明确答复,全程都是我追着问,问一句才说一句,不问就没人管。 更让人着急的是,今天中午我弟弟正好在市里,特意去4S店帮我看看情况,发现车已经从维修架上挪到了外面,问售后,一位女工作人员才说,配件还没到,维修有可能要拖到年后才能处理。这个关键信息,4S店从头到尾没有主动跟我说过一句,全靠家人去现场才知道。 马上就是年底,正是走亲戚、购置年货、用车最频繁的时候,车在4S店躺了一周,维修没推进,售后没回应,现在还可能要拖到年后,我每天干等却连个准信都没有,既影响日常用车,也心里没底。 作为老车主,车出故障我理解,也愿意配合维修,但北汽这种“车主不找就不跟进、不主动沟通、不反馈进展、关键信息不告知”的服务态度,实在让人难以接受。 想问问圈里的大神,柴油BJ60尿素满箱却锁死启动,4S店怀疑电脑板,这种情况到底该怎么修?也希望北汽厂家和4S店能看到,多一点主动服务意识,别让老车主一直单方面追问,尽快给我一个明确的维修进度和解决方案,也给我们这些信赖北汽的车主一个交代。 麻烦各位车友帮忙支支招,也欢迎有类似售后经历的朋友交流,谢谢大家!

    北汽售后服图1北汽售后服图1
    北汽售后服图2北汽售后服图2
    北汽售后服图3北汽售后服图3
    5天前
    北京越野BJ60图1北京越野BJ60图1
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    01-25
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    01-09
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    2025-12-31
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    2025-12-30
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    2025-12-21
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    2025-12-07
    我这台北京7580792592620061209视频我这台北京7580792592620061209视频
    2025-12-07
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    2025-11-20
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    北京越野BJ60 · 懂车分(口碑)

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    18万-25万SUV总榜

    NO.96

    低于71%的同价位车系

    3.83

    综合

    3.85

    内饰

    3.88

    配置

    4.11

    空间

    4.07

    外观

    3.65

    舒适性

    3.61

    操控

    3.63

    动力

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