比亚迪海豚回应喷粉，此前有车主担忧健康：一家老小已吸快一年

从10月14号开始，有比亚迪海豚(图片|配置|询价)车主投诉比亚迪海豚的空调出风口喷出白色粉末，该问题引起其他一些海豚车主的关注，陆续有百余名海豚车主反映遇到同样的问题，引起不少海豚车主的对健康问题的担忧。

另外也有一些正在等候提车的准车主要求退车，11月18日，比亚迪已经对海豚喷粉事件作出官方回应及给出解决方案。#比亚迪回应“喷粉”事件#

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‬海豚车主遇到的问题与诉求

根据相关车主的描述，比亚迪海豚的空调出风口处喷出一些白色的粉末，之前一直以为是灰尘就没有太在意，后来看到其他车友检测到白色粉末为含铝成分的粉末，于是自己也拿胶纸封住出风口来测试，发现白色粉末的确是从汽车的空调出风口喷出来的。

有车主表示，自己一家老小已经在不知不觉中接触或吸入这种粉尘已经快一年了，不知道这种粉尘对人体的健康的影响有多大。

也有车主表示自己和对象正处于备孕状态。之前是因为觉得比亚迪是民族企业，是信仰，才选择了海豚，但是如果因为车里出现的粉尘危害到身体健康，那就太得不偿失了。

……

涉事车主为此感到担忧，主要集中在以下方面：

1，出现空调喷粉现象的海豚车主担心空调出风口喷出的粉末已经影响了健康；

2，希望比亚迪海豚给出让车主满意的解决方案。

3，没有出现喷粉现象的车主，以及已经订车尚未提车的车主，担心自己的车将来会不会出现这样类似的问题。

车主们的诉求主要集中在以下几方面：

1，想要准确地知道自己以及家人吸入的这种粉末对人体健康究竟有没有危害。

2，要求更换出现异常的部件，且要求商家承诺更换后能彻底解决该问题。

3，涉事车主要求商家补偿一定的费用给他们用作体验费。

4，有的车主要求退车或其他补偿。

‬比亚迪海豚回应喷粉事件

11月18日，比亚迪海豚对喷粉事件作出回应，并表达歉意，也给出相关解决方案。

比亚迪海豚回应称个别车型因为空调蒸发器出现异常而引起空调出风口出现喷粉现象，并表示：检测到的粉末的主要成分为氢氧化铝（常用于胃药），对身体无害。

比亚迪对车内空气中的粉末浓度作出解释：车内空气中PM2.5浓度均小于50微克/立方米，远低于国际化学品安全的吸入浓度限值4000微克/立方米。比亚迪进一步解释，粉末以大颗粒为主，通常会自然沉降在车内底部，如不慎吸入也会被鼻腔吸附过滤，不会对人体造成伤害。

比亚迪提供的解决方案是：

请各位车主放心使用。如有疑虑，可进店免费检测，如有此现象，可进行蒸发器免费更换及空调管道清洗，以彻底解决。

从比亚迪的回应可以看出比亚迪着重强调说明海豚空调喷出的粉末对人体不会造成伤害，并给出了免费检测和对有问题的车进行蒸发器更换及空调清洗。

但是比亚迪此举或难以让涉事满意，毕竟一些车主的要求的相关体检或赔偿费用项目并没有得到实现，另外用户也担心更换后会不会再次发生同样的问题。

个人认为该问题从10月14号开始就有车主反馈了，23日开始陆续出现有更多的海豚车主反映同样的问题，而比亚迪到11月18日才作出回应，整个过程所消耗的时间是否太长了？

‬延伸

空调蒸发器主要结构是由一排排铜管所组成的，铜管外面会套上一层铝箔，如果工艺不过关或者铝箔本身质量不行，就容易生产粉末。

该粉末的主要成分为铝的氧化物，一般在空调处于制热状态下被空调风吹出来。而空调在制冷状态下，该粉末易和空调的冷凝水混合在一起，一般不会被吹出到空调外面。部分海豚车的空调喷粉现象集中在10月底和11月被车主反映出来，或与此有一定的关联。

‬写在最后

比亚迪目前作为自主品牌新能源车的热门车企，也应该针对该事件来检查和整顿一下自身的品控管理，提升车子的质量，以给市场更大信心，切勿辜负用户的支持。

俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，不要小看每一个粉丝用户反映的问题，尤其在车企正处于快速增长势头的时候，更不能掉以轻心。

话说回来，海豚作为一辆月销量超过万辆的热门车，这车出现喷粉事件的车子的数量并不多，但也得照顾好车主的诉求，给用户满意的交代，同时改进自身的质量，避免之后再次发生类似的事件。