小米汽车道歉!失去的用户信息如何找回?
5月7日深夜,小米汽车对引起极大舆论关注的排位模式、碳纤维双风道前舱盖进行了解释、道歉。
此前,有车主反映:SU7 Ultra车型收到了新增的赛道成绩解锁条件,需在任一官方指定赛道上达到建议圈速成绩,方可解锁排位模式及1548PS最大马力。
官方说,已暂停该版本的系统更新推送,已升级用户预计将在4至8周内通过新版本解决。小米同时承诺后续更新将更充分听取用户意见。
此外,有车主认为其仅满足造型需求而缺乏实用性。据了解,碳纤维双风道前舱盖的选装价格是4.2万元,采用了顶级的热压罐工艺、面积大且造价不菲。由于工艺复杂,一个模具一天只能生产一套。
官方说,该部件具备部分气流导出和辅助散热功能,对先前的表述模糊致歉。对于未交付订单,小米将提供限时改配服务(5月10日24:00前),可改回铝制前舱盖;针对已提车和限时改配结束前选配碳纤维双风道前舱盖的锁单用户,小米赠送2万积分作为补偿。
小米汽车始终处于关注的焦点,受到关注。而在“智驾”时间之后,口碑明显出现变化。如今,又遇到以上问题,需要小米汽车认真对待。
对于企业而言,失去用户信心,比建立用户信心容易得多!