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极氪避雷

我是一名2024款极氪001车主（车牌：苏D*769）。2024年6月3日，我驾驶该车携家人出行。6月10日，车辆在高速隧道内突发严重故障**：踩下加速踏板超过一半，车速不仅不提升，反而持续下降至约40公里/小时。当时后方紧邻大货车，左侧车道因施工封闭，情况万分危急，全家四口惊魂未定！我立即开启双闪，驶出隧道约一二百米后，紧急停靠应急车道。尝试挂P档重启后，勉强行驶至厦门下高速。 处理过程： 送检与初步诊断（厦门）： 6月11日，车辆送至厦门长乐极氪家。在支付500余元进行常规2万公里检查的同时，我提供了事发时段行车记录仪视频，并配合读取车辆数据。检测结果显示车辆后电机控制模块发生异常。门店告知需数小时出结论，但车辆已无法安全行驶，需维修。经沟通，极氪厂家同意将车辆免费托运回我常用车地（常州钟楼极氪家），并承诺报销我一家四人返程机票（相关票据、证件已于6月16日提交）。 再次检查与争议（常州）： 车辆于6月12日抵常。次日检查，极氪售后指出车辆“元宝梁变形”，并暗示此（源于数月前一次轻微剐蹭，当时目视无碍故未处理）可能影响导致失速。我明确表示：若确因此引起，愿承担相关维修费，但核心诉求是解决失速故障。数日后，门店反馈厂家最终决定“走质保”更换后电机，我表示同意。车辆于6月19日取回。 赔偿诉求与拉锯战： 取车时，我询问因重大质量安全隐患（一年内新车即更换核心部件电机）的赔偿方案。起初被告知仅补偿5000积分（约500元），我明确表示过低。随后，在多次催促机票及垫付款报销（见第1点）过程中，客服让门店联系我，提出6000积分+报销，但附加条件：签署保密协议，承诺不涉及媒体。我对此方案极为不满：三十万级别新车遭遇危及生命的核心部件故障，600元补偿竟需签保密协议？且需我主动前往门店？这绝非应有的服务态度！ 沟通升级与威胁感： 后续多次联系客服无实质进展。门店再次联系，将积分补偿提至8000（约800元），并要求“立即签字”，并暗示：“电机已发回厂家检测，若结果是元宝梁问题（非质量问题），你可能什么都得不到。” 此言论令我深感被威胁！我当即反驳：若真是元宝梁问题，则说明极氪此前以“质保”名义更换电机（且已导致行驶证、产权证发动机号变更）的行为存在重大误判，由此产生的车损贬值及责任谁承担？ 提出最终诉求与消极反馈： 鉴于极氪方反复推诿、甚至隐含威胁的态度，我直接向客服提出10万积分（约1万元）的补偿诉求，并同步告知门店。门店表示“太高需反馈”。然而，等待数日无主动回复。7月9日询问客服，仅得到模板化回复：“您的诉求与门店方案差异大，无法达成一致，有新诉求可再反馈...” 沟通至此，我已深感疲惫，于7月10日凌晨明确告知极氪：放弃10万积分诉求，仅要求三个工作日内退还我垫付的机票款及因更换电机产生的车辆检测费、行驶证变更费。同时，我将事发行车记录仪视频公开发布。 舆情后的“急转弯”与问题协议： 视频发布后不足一小时，门店紧急联系，询问是否发帖。我确认后，对方表示与厂家沟通可给15000积分。我打断并重申：只需退还垫付款。然而，7月10日当天，极氪家联系称“厂家同意10万积分（1万元）补偿”，但必须签署协议。下午我到店查看协议，发现严重问题： 内容片面： 协议仅含糊提及“您提供的图片显示存在异常”，对故障原因、责任认定、服务过程中的问题（如威胁言论、推诿）只字不提。通篇只规定“补偿什么”和“乙方（车主）不能做什么”。 条款矛盾与权利剥夺： 协议末尾明确写“一式三份，甲方执两份，乙方执一份”。但极氪家坚称“已多次咨询厂家，此协议仅签署一份，仅由厂家保留，客户不可带走”。我当场质疑条款与实际操作的矛盾。对此，门店仅以“送两瓶水”示意送客，未给出合理解释。 核心事实与诉求： 车辆存在严重安全隐患： 新车在高速行驶中突发动力丧失（失速），经极氪官方检测确认为后电机控制模块异常，最终更换后电机。此故障直接威胁驾乘人员及公共安全。 服务过程存在严重瑕疵： 报销承诺（机票、垫付款）拖延不决，需车主反复催促。 赔偿沟通缺乏诚意，方案随意变动（5000-&gt;6000-&gt;8000-&gt;15000-&gt;100000积分），且附加不合理的保密条款。 门店人员沟通中存在不当言论（暗示威胁：“检测结果不利则无补偿”）。 客服响应迟缓，存在“踢皮球”现象，未能有效协调解决问题。 拟签署协议显失公平： 单方义务： 过度约束车主权利（保密、放弃追诉等），却规避厂家责任。 事实不清： 未客观描述事件经过、责任及补偿依据。 剥夺知情权与凭证权： “一式三份”条款与实际“仅厂家保留一份，客户无协议”的操作自相矛盾，实质剥夺了车主作为签约方持有协议副本的法定权利，涉嫌违反《合同法》关于合同订立形式及当事人权利的基本规定。 我的合理诉求： 安全解释权： 极氪应就此次失速故障的根本原因向车主及公众做出清晰、负责的说明。 基本权益保障： 立即无条件退还 我垫付的机票款（已提供凭证）及车辆检测、行驶证变更费310元。 公平对待： 任何补偿或和解协议，必须基于事实、权责对等、符合《消费者权益保护法》，保障消费者知情权、公平交易权，并确保车主持有合法有效的协议文本。目前提供的协议文本及签署方式无法接受。 服务改进： 极氪应正视并改进其售后服务流程、客服响应效率及经销商人员话术培训，杜绝推诿、威胁客户的情况。 发帖目的： 如实记录与警示： 完整记录此次购车后遭遇的重大安全故障及曲折、充满不快的维权经历，为其他消费者提供参考。 维护合法权益： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，主张作为消费者的合法权益，抵制不公平条款和不对等操作。 督促企业负责： 呼吁极氪厂家正视产品质量问题，提升售后服务水平和诚意，以负责任的态度处理消费者投诉，切实履行保障消费者安全权、知情权、公平交易权的法定义务。

极氪001高速惊魂：失速、扯皮与“保密”