贯穿式尾灯质保期内一半不亮，灯罩破了

质保期内贯穿式尾灯一半不亮，4s店答复是灯罩有裂缝进了水汽，烧了。灯罩裂缝为质量问题开裂，断裂面均匀，4s店以灯罩破裂为由，不予更换，说外观破裂的厂家不给换。我投诉到厂家，厂家让去线下店评估，4s店告诉厂家是人为因素造成破裂，不予质保更换。实际车辆并无碰撞，也无外力暴力击打痕迹。后来发现左转向灯异常，时亮时不亮，而且APP千里眼无法查看，去4s店看，4s店答复，是受中间贯穿式尾灯烧了一半的影响，换了贯穿式尾灯就好了，仍然不予质保更换。 厂家与4S店推诿扯皮，不履行质保承诺，不解决问题。