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    2022年6月,本人在黔西南州兴义某润合4s店购买了吉利四代帝豪,三个月后液晶显示屏就坏了,还好在质保期,4s店给换了。今年刚过质保期不到十天,中控屏就黑屏了,就给厂家400打电话咨询怎么处理,并询问检查后那些情况需要更换总成,什么情况下可以维修,厂家含糊其辞,回复说厂家现在无法确定损坏原因,需要到指定维修门店(应该就是4s店)检查,判断原因后由门店提出解决方案进进行处理,没有明确告知维修和更换的条件。几天后,根据厂家发来的门店信息,我将车开到兴义某4s店,门店热情接待了我,记录问题后让我到休息区休息,等了两个多小时以后,还没有消息,我便找到接待我的小姐姐,小姐姐查看记录后,告知我已经在一个小时前给我检查了车子,说是我的中控屏坏了(我本来就是中控屏坏了过来检查的),于是我就问,那该怎么办呢。小姐姐一脸迷茫,说要问检查的师傅,于是在门店内到处寻找师傅,找了大概几分钟才找到,然后回复我说要更换,我问还有其他的办法吗?比如拆下维修等,小姐姐又给检查的师傅打电话询问,师傅明确告知,只能更换。我问小姐姐更换的话多少钱,小姐姐查询后告诉我,光材料费就要4473元,于是我将车开出第一家4s店。随后,我把车开到了我购买车的某润合4s店,接待人员一样热情似火,又是招呼又是接车,又是问问题记录问题,将车开到修理车间后,约半个小时,检修师傅过来给我看了一下电瓶,然后把中控屏的盖子打开,拧开螺丝,拔下一个插头,用电表给我检查了一下,告知我中控屏的通电的,那就是中控屏坏了。我问那该怎么处理呢,师傅说需要换,我再次询问,有没有其他办法,师傅明确说我们修不了,只能换。说让查查,然后给我报价4473,不含工时费。我觉得应该是可以维修,遂找到前台,说明我的车在他们家买的,也刚刚过质保,是否帮忙处理一下,看能不能有啥办法帮忙维修,前台明确表示不能修,过了质保厂家也不会管的,给我报的价都是优惠了的。没有办法,我将车开出了4s店。 第二天,我向厂家400电话咨询,寻求解决办法,厂家明确表示,过质保后没有其他处理方案,到门店检查后,以门店提供的解决方案为准。 实在没有办法了,我只能将车开会县城。回到县城后,看到一家比较小的汽车维修(主要是导航维修,销售,脚垫销售)店,请师傅给我看了下,说可以修好,并且价格不贵,于是拆下来给师傅进行修理。4天以后,师傅打电话过来表示修好,让我过去安装。安装好后,启动电源,中控屏就亮了,试着用了所有功能,也正常了。 过了两天,越想越不对,为什么一个小店可以搞定的东西,4s店却要更换,还斩钉截铁的表示别无他法。于是再次致电400,询问更换和维修的条件,厂家还表示,以门店检查和提供的方案为准。于是,我将我在一个小门店修好的事情告知他们,认为4s店没有尽到仔细检修的义务,想要一个解释。 第二天,某润合4s店工作人员给我打电话,问我是不是在其他4s店检查也是要求更换,我说去了两家,都是要求我更换,但是我现在修好了,没有更换,4s店就挂了电话,后来一直杳无音信,没有给我一个说法。厂家也没有给我任何回复, 越想越气,觉得差点被割韭菜,于是再次拨打400,400礼貌问了一下,说是督促相关部门处理回复,在我还没有说完的情况下挂了电话。 又过了几天,没有得到回复,我继续拨打400,还是一样表示尽快督促处理,就这样,过了一个又一个几天,厂家和4s店都木有任何回应。 最近一次致电400,客服表示4s店已回复已经帮我解决好,可我从来没有收到过哪怕一句抱歉的话,只是客服接电话的时候一连串的套话。我深知,厂家和4s店都不会出来给一个说法了,哪怕一句,下次一定好好检查,耐心解释。 在此,我提出几个问题:一是刚过质保中控屏就坏,是不是存在所谓的计划性报废?二是在没有给我仔细检查的的情况下判定不能维修,凭什么?三是就算4s店不能维修,厂家作为技术支持,是否可以维修,是不可以维修,还是不维修?四是如何界定维修和更换的条件,难道厂家任由4s店胡作非为吗?如果一个品牌的4s店就只会更换,插插头,那么这个品牌的技术到底好在哪?难道一个地区的4s店还不如一个小修理店吗?五是我多次通过400反馈问题,厂家和4s店都三缄其口,遮遮掩掩,是一个民营大厂,国内标杆做得出来的事情么?置车主的权益不顾,置自身的信誉而不顾? 虽然我也知道就是发点牢骚,并不能解决任何事情,但还是想把经历写出来,和广大车友分享遭遇,以后多一个心眼,避免和我一样的车友被割韭菜,什么东西都换换换,能省一点是一点吧。 截止目前,我还未收到任何答复回应,也不指望了。

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    2025-11-29回复
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    2025-11-27回复
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