“向下生根向上突破” 为何说一汽奥迪是最懂中国用户的豪华品牌

“真正的藏品经得起时间淬炼，真正的服务经得住用户检验。”

在年度进取盛典暨新服务品牌发布会上，一汽奥迪邀请了奥迪英杰汇文化大使、收藏大家马未都出席，他以藏品喻“奥迪车”，以“藏锋于技、守拙于诚”喻一汽奥迪“卓·悦”这一售后服务品牌

这场发布会的落幕，不仅仅是对于奥迪销售和售后精英们，一直秉持卓·悦服务品牌理念，以心悦心，为用户带来至臻守护的鼓励与认可，更是一家始终坚持用户至上的豪华品牌，对于品牌服务理念的集中展示，推动服务品质持续升级的重要举措。

奥迪售后三大Plus+ 全方位守护用车生活

作为最懂中国用户的豪华品牌，一汽奥迪的“卓·悦”Plus+售后服务一直恪守着为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的情感价值和服务理念，这份之于用户的真诚，都体现在事无巨细、面面俱到的服务中，对于一汽奥：迪“卓·悦”服务品牌来说，Plus+是多面的，是融入用户的用车生活中。

Plus+是源于一汽奥迪对可靠品质的极致追求，

专业硬实力始终在业内的最“佳”，

领先的故障诊断系统，支持30年内全系车型的深度检测，精准识别超3000种故障码和诊断方法；ElsaPro维修系统，则涵盖德国原厂维修数据标准，提供22000+经典案例库和5000+最新技术方案，结合独创的12000多种全球统一故障模式语言，实现生产线级维保标准。

除此之外，还有三级质检体系来保障每一款交付用户的产品，都能符合奥迪的技术规范和安全标准。同时，一汽奥迪不吝培养人才，率先建立了行业领先的经销商售后培训、认证及竞赛体系，展现了技术团队的专业实力与前瞻性，打造行业最完备的人才储备，为每一位奥迪用户提供超越期待的售后体验。

是奥迪服务与关怀用户时的温暖升级，

让门店体验如同贴心舒适惬意的“家”；

如果说技术硬实力，是最大程度的保障交付到用户手中的产品，在后续使用中能够修车放心、驾乘安心，那么以“家”为概念，提供周到的专属管家服务，就是一汽奥迪在服务软实力上的体现，以无差别的服务基准，覆盖从新车交付到日常用车的全生命周期需求。

为便捷为奥迪用户提供售后服务，在经销商网络布局上，一汽奥迪有近600家4S店覆盖1-4线城市，在新能源车型的售后服务上，布局128家高压电池维修中心和30家技术中心站，重点城市实现98%电池维保覆盖，这一数据无疑是行业领先水平，用户可通过奥迪官方App查询就近的电池维修中心。

一汽奥迪始终以技术为导向，以客户为中心，还提供全周期服务承诺，整合7×24小时救援、20公里内免费上门取送车、长时间修车的代步车等服务，打造预约到拥车的核心环节标准化服务体系，通过不断优化服务细节，为用户创造超越预期的“卓·悦”体验。

是奥迪服务回馈用户的诚意，

在服务政策与权益维度上多重续“加”。

除了为用户提供宾至如归的售后体验，一汽奥迪也在不断拓展服务生态的边界，将服务政策加码、服务透明度加强、用户关爱加倍，且保养价格、保养项目、维修旧件、服务记录透明，明示备件来源，全方位保障消费者权益。

在线下门店，举办丰富多彩的季节服务活动，包括线下体验及回店“礼包”，在日常使用中，推出5年动力总成延保,消除发动机、变速箱中零部件的维修费用顾虑；针对7年以上老车主推出一次超值保养权益，以空前优惠降低养车成本；还有全流程管家式保险服务，从投保咨询到理赔协助，专业团队跟进，来简化理赔流程，节省用户的时间与精力。

在个性化服务上，为打造符合年轻人口味的产品，及售后服务，一汽奥迪覆盖内外饰件与电子产品，除了改色和内饰改装件一系列的基本改装，还提供MTM运动套件、540度全景影像等多种改装方案，满足年轻化需求。

为什么说一汽奥迪

是最懂中国用户的豪华品牌？

无疑，在本次新服务品牌的发布会上，一汽奥迪无限放大提供服务时“Plus+”的意义——超越符号+的本身，做能链接中国用户对生活的美好寓意与期待的服务品牌，三维一体覆盖养车到生活的全部场景，用心守护用户的用车生活。

除了三项Plus+的升级服务，一汽奥迪还对用户提出了八项售后服务承诺，即60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车、7*24小时救援、长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询，这八项承诺，无一不体现了一汽奥迪对于用户的呵护备至和尽心用心。